Política de Envíos

MERCATOO – www.mercatoo.co

En MERCATOO queremos que recibas tus productos de manera cómoda, segura y confiable.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro del territorio colombiano, sujetos a la cobertura y disponibilidad de nuestras empresas transportadoras.

2. Tiempo de entrega

El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad, municipio y disponibilidad logística.

Los tiempos pueden variar debido a situaciones externas, como condiciones climáticas, dificultades de transporte, festivos o novedades de la empresa transportadora.

3. Costo del envío

Ofrecemos ENVÍO GRATIS en los pedidos que incluyan esta promoción, sin cargos adicionales por transporte.

4. Pago contra entrega

En MERCATOO ofrecemos la modalidad de PAGO CONTRA ENTREGA, que permite pagar el pedido al momento de recibirlo, en las zonas donde este servicio se encuentre disponible.

El cliente deberá proporcionar información correcta y completa para facilitar la entrega.

5. Confirmación y seguimiento

Una vez realizado el pedido, podremos contactar al cliente para confirmar los datos de entrega.

El pedido será preparado y enviado de acuerdo con la disponibilidad del producto y la cobertura logística.

6. Intentos de entrega

Si la transportadora no logra completar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta u otra novedad, podrán realizarse gestiones adicionales para coordinar la entrega, según las condiciones del operador logístico.

7. Pedidos con novedades

Si tu pedido presenta retrasos, inconvenientes o no ha sido entregado, puedes comunicarte con nuestro equipo.

Correo: contacto@mercatoo.com

Horario de atención:

Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Sábados: 9:00 a.m. a 2:00 p.m.

Domingos y festivos: cerrado.

Los derechos del consumidor en caso de incumplimiento de los plazos legales de entrega serán respetados conforme a la legislación colombiana.