Política de Devoluciones y Reembolsos

MERCATOO – www.mercatoo.co

En MERCATOO trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o deseas solicitar una devolución, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 de Colombia, los consumidores podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin perjuicio de las excepciones establecidas por la legislación colombiana.

Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de retracto, los gastos de transporte estarán a cargo del consumidor, conforme a la ley.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros a través de contacto@mercatoo.com.

Para facilitar la revisión de tu solicitud, recomendamos proporcionar:

• Nombre completo del comprador.

• Número de pedido.

• Fotografías del producto recibido.

• Descripción del inconveniente.

Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá la solución correspondiente, que podrá incluir cambio, reparación o devolución del dinero, según los derechos de garantía legal aplicables.

3. Condiciones de devolución

Para las devoluciones por retracto, el producto deberá conservar las condiciones exigidas por la legislación vigente.

Algunos productos pueden estar exceptuados del derecho de retracto por razones de higiene, uso personal, caducidad o por su propia naturaleza, conforme a las excepciones previstas en la ley.

Estas excepciones no eliminan los derechos del consumidor frente a productos defectuosos o incumplimientos de la garantía legal.

4. Reembolsos

Una vez cumplidas las condiciones legales correspondientes, gestionaremos el reembolso por el valor que proceda.

En los casos de retracto en comercio electrónico, el reembolso se realizará dentro del plazo máximo legal de quince (15) días calendario, contado desde que el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido las obligaciones correspondientes.

Para compras realizadas mediante pago contra entrega, el reembolso podrá efectuarse mediante transferencia bancaria u otro medio acordado con el cliente.

5. Cancelación de pedidos

Los clientes podrán solicitar la cancelación de sus pedidos antes de que sean despachados, comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente.

Si el pedido ya fue enviado, la solicitud se gestionará de acuerdo con su estado logístico y los derechos legales del consumidor.

6. Atención al cliente

Correo electrónico: contacto@mercatoo.com

Horario de atención:

Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Sábados: 9:00 a.m. a 2:00 p.m.

Domingos y festivos: cerrado.

MERCATOO – Compra con confianza.